Livrare & Retur

Prezenta Politică de livrare și retur se aplică produselor comandate prin intermediul site-ului vitamix.ro, operat de Adams Vision SRL.

1. Livrarea comenzilor

Ne dorim ca produsele comandate de pe vitamix.ro să ajungă la dumneavoastră cât mai repede și în condiții de siguranță.

Comenzile sunt livrate prin curier rapid, direct la adresa indicată de client în procesul de comandă.

Costul livrării

• Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare de peste 199 lei.
• Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 200 lei, costul estimativ al livrării este intre 13.90 - 19.90 lei.
• Costul final al transportului este afișat în coșul de cumpărături, înainte de transmiterea comenzii.

Valoarea luată în calcul pentru acordarea transportului gratuit este valoarea produselor după aplicarea reducerilor, voucherelor sau codurilor promoționale, fără a include taxa de transport.

Procesarea comenzilor

Comenzile plasate de luni până vineri, înainte de ora 14:00, sunt procesate, de regulă, în aceeași zi.

Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele libere legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Termenul obișnuit de procesare este de 1–2 zile lucrătoare.

În perioadele aglomerate, cum ar fi campaniile promoționale, sărbătorile legale sau evenimentele de tip Black Friday, timpul de procesare poate fi mai mare.

Termenul estimativ de livrare

Termenul total estimativ de livrare este de 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de:

• localitatea de destinație;
• programul firmei de curierat;
• condițiile meteorologice;
• perioadele aglomerate;
• zilele libere legale;
• situațiile de forță majoră sau alte împrejurări independente de Vitam.

După predarea coletului către curier, clientul poate primi prin SMS sau e-mail informațiile necesare urmăririi livrării.

2. Verificarea datelor comenzii

Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte pentru procesarea și livrarea comenzii, inclusiv:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa completă de livrare;
• județul și localitatea;
• codul poștal, dacă este solicitat;
• orice alte informații necesare curierului.

Vitamix își rezervă dreptul de a solicita confirmarea unei comenzi atunci când datele furnizate sunt incomplete, neclare sau există motive obiective pentru verificarea autenticității acesteia.

Comenzile nu vor fi expediate înainte de clarificarea informațiilor necesare livrării.

3. Colete neridicate sau refuzate

Clientul este informat de către firma de curierat cu privire la încercările de livrare și la perioada în care coletul poate fi ridicat.

Dacă un colet nu este primit sau ridicat în perioada comunicată de curier, acesta va fi returnat către Vitamix.

În cazul în care clientul solicită retrimiterea coletului, aceasta poate fi efectuată după achitarea:

• costului transportului inițial, dacă acesta nu a fost achitat;
• costului returului perceput de curier;
• costului noii expedieri.

Costurile vor fi comunicate clientului înainte de retrimiterea coletului.

În cazul comenzilor achitate în avans și neridicate, rambursarea va fi realizată în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

În situația unor refuzuri sau neridicări repetate și nejustificate, Vitamix își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare sau de a limita disponibilitatea plății ramburs.

4. Colet deteriorat la livrare

Vă recomandăm să verificați starea exterioară a coletului în momentul livrării.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovire, deschidere, umezeală sau rupere, vă rugăm să:

• solicitați curierului consemnarea situației, dacă este posibil;
• fotografiați ambalajul și produsele afectate;
• păstrați ambalajul coletului;
• ne contactați cât mai curând la on@adamsvision.ro.

În cazul în care produsele au fost deteriorate în timpul transportului, Vitamix va analiza situația și va propune, după caz:

• înlocuirea produselor;
• retrimiterea produselor fără costuri;
• restituirea contravalorii produselor afectate.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este suportat de vânzător până în momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

5. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă din ziua în care este primit ultimul produs.

Dreptul de retragere prevăzut în această secțiune se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale sau de producție.

6. Cum se solicită returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară și neechivocă privind decizia de returnare.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:

on@adamsvision.ro

Cererea trebuie să includă, pe cât posibil:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii;
• numărul de telefon;
• produsele care urmează să fie returnate;
• data primirii comenzii;
• contul IBAN, atunci când rambursarea nu poate fi realizată prin metoda inițială de plată.

Clientul poate utiliza formularul de retragere disponibil pe site, însă folosirea acestuia nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului legal.

Produsele vor fi returnate la adresa:

Adams Vision SRL
Str. Lungă nr. 124
Livezeni, județul Mureș
Cod poștal 547365
România

Vă recomandăm să nu expediați returul cu plata transportului la destinație, fără acordul prealabil al unui reprezentant Vitamix.

7. Termenul pentru expedierea produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, clientul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice.

Termenul este respectat dacă produsele sunt predate curierului înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

În cazul exercitării dreptului de retragere din motive care nu țin de o neconformitate a produselor, costul direct al returnării este suportat de client.

Nu acceptăm colete returnate cu plata transportului la destinație, cu excepția cazurilor aprobate în prealabil de Vitamix.

8. Starea produselor returnate

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului și trebuie returnate împreună cu accesoriile, materialele și documentele cu care au fost livrate, dacă este cazul.

Recomandăm utilizarea ambalajului original, atunci când acesta este disponibil. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului, cu excepția situațiilor în care ambalajul constituie o parte esențială a produsului sau este vorba despre un produs sigilat exceptat de la dreptul de retragere.

Clientul poate manipula produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Clientul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată dintr-o manipulare mai amplă decât cea necesară pentru verificarea produsului.

Vitamix poate diminua suma rambursată proporțional cu pierderea de valoare, atunci când poate demonstra că produsul a fost utilizat, deteriorat sau manipulat peste limita necesară verificării sale.

9. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator;
• produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

În cazul produselor alimentare, suplimentelor alimentare sau produselor cu ambalaj sigilat din motive de protecție a sănătății, returul poate fi refuzat dacă produsul a fost livrat sigilat, sigiliul a fost înlăturat, iar produsul nu mai poate fi comercializat din motive de siguranță alimentară sau de igienă.

Simpla deschidere a ambalajului coletului de transport nu conduce la pierderea dreptului de retragere.

Excepțiile privind dreptul de retragere nu afectează drepturile clientului în situația în care produsul este deteriorat, neconform, diferit de cel comandat sau prezintă defecte.

10. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vitamix va rambursa sumele primite de la client, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu vor fi rambursate.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Vitamix a fost informată despre decizia de retragere.

Vitamix poate amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi din partea clientului că produsele au fost expediate,

fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi realizată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă.

Pentru comenzile achitate numerar la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, pe baza contului IBAN comunicat de client.

Clientului nu îi vor fi percepute comisioane de către Vitamix pentru efectuarea rambursării.

11. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Vitamix va suporta costurile necesare soluționării situației atunci când:

• coletul sau produsele au fost deteriorate în timpul transportului;
• au fost livrate alte produse decât cele comandate;
• lipsesc produse din comandă;
• produsele prezintă defecte de fabricație;
• produsele nu corespund caracteristicilor sau descrierii prezentate;
• produsele prezintă o altă neconformitate existentă la momentul livrării.

Clientul este rugat să transmită la on@adamsvision.ro:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei;
• fotografii ale produselor și ambalajului;
• codul sau lotul produsului, dacă este vizibil.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, soluționarea poate consta în:

• înlocuirea produsului;
• aducerea produsului în conformitate, dacă este posibil;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• restituirea contravalorii produsului;
• încetarea contractului pentru produsul afectat.

Măsurile corective pentru produsele neconforme vor fi asigurate fără costuri pentru consumator.

12. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice problemă privind livrarea, returul sau produsele comandate, ne puteți contacta la:

E-mail: on@adamsvision.ro
Program suport clienți: luni–vineri, 09:00–16:00

Vom încerca soluționarea oricărei reclamații pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești competente, în conformitate cu legislația română.

13. Datele comerciantului

ADAMS VISION SRL
Sediul social: municipiul Târgu Mureș, str. Rodniciei nr. 49, ap. 5, județul Mureș, România
Sediul de lucru și adresa de corespondență: comuna Livezeni, str. Lungă nr. 124, județul Mureș, cod poștal 547365, România
Cod unic de înregistrare: RO17182365
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: ROONRC.J2005000171268
Email: on@adamsvision.ro
Telefon: 0757 095 090